– Conseguir un nuevo cliente cuesta un 25% más que retener a un cliente que ya compra.
– El 72% de los usuarios quiere dar feedback a las marcas sobre su experiencia de compra.
– Subir la tasa de retención un 5% puede aumentar los beneficios hasta un 95%.
– De los clientes que no dan feedback, el 91% simplemente abandona la marca.
¿Qué significa perder clientes? Perder clientes no se refiere a los usuarios que llenan su carrito de compras y luego lo abandonan, sino a los usuarios que alguna vez realizaron una compra y nunca más volvieron a tener acercamiento con la marca.
El proceso de compra no termina en el momento en que el usuario termina el pago o recibe nuestro producto. Es un proceso continuo. Y la etapa clave y crucial para nuestra marca comienza cuando el usuario ya realizó la compra: el momento de fidelización y retención. Cada cliente habla de su experiencia de compra con una marca, producto o servicio con alrededor de unas 9 o 20 personas.
Una buena experiencia de compra significa retención de clientes, pero también un proceso de recomendación, el cual, por su parte, significa crecimiento para tu marca